Kalite ve Müşteri Politikamız
Kalite ve müşteri politikası, bir şirketin ürün ve hizmet kalitesini sağlamaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve sürekli gelişimi hedeflemeye yönelik temel prensiplerini belirler. İş yapma yöntemlerini, müşteri ilişkilerini ve üretim süreçlerini şekillendiren bu ilkeler, organizasyonun hedeflerine ulaşmasında önemli bir rol oynar. Cubic Alüminyum’un kalite ve müşteri politikaları şu ilkeleri kapsar:
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Bu doğrultuda, ürün ve hizmetlerini müşterilerin beklentilerini karşılayacak kalite standartlarına uygun şekilde sunar.
- Kalite yönetim süreçlerini, müşteri geri bildirimleri ve performans ölçümleri doğrultusunda sürekli iyileştirir.
- Tüm çalışanlarda kalite bilincini artırmak amacıyla periyodik eğitim ve gelişim programları düzenler.
- Ulusal ve uluslararası kalite standartlarını takip eder ve bunlara uygun adımlar atar.
- Ürün ve hizmetlerin yasal gerekliliklere ve kalite standartlarına tam uyumlu olmasını garanti eder.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla anketler, geri bildirim formları ve müşteri şikayet yönetim sistemleri gibi araçları etkin şekilde kullanır.
- Müşterilerin taleplerini kolayca iletebilmeleri için açık ve erişilebilir iletişim kanalları sağlar. Taleplere hızlı yanıt verebilmek adına online destek sistemleri, müşteri destek hatları ve sosyal medya platformlarını aktif olarak kullanır.
- Şeffaf ve açık iletişimi, müşteri politikasının temel unsurlarından biri olarak benimser.